Переосмысление бренда
Из стремления стать платформой вытекает задача: придать бренду новое значение, на основе которого будут строиться коммуникации и имидж. «Леруа Мерлен» всегда был магазином самых низких цен. Теперь надо наполнить бренд новыми эмоциями и создать у клиента новое знание.
Для этого выделили четыре основных направления работы с клиентом:
помощь на всех этапах – от планирования до регулярных улучшений (цикл plan-do-live);
создание экологичного жилья;
экономия денег и при этом получение качественных товаров;
работа с профессионалами рынка строительства и ремонта.
Цикл plan-do-live (планируй – делай – живи). Исторически сеть была сильна в аспекте Dо. Do – это непосредственно про этап ремонта, про товарное предложение, про помощь в выборе и про базовые услуги. Чуть меньше внимания уделялось аспектам plan и live. Несколько лет назад все стало меняться. В частности, в аспекте plan магазины стали оказывать ряд услуг, например, бесплатное проектирование кухонь, ванных комнат и систем хранения. Кроме этого на сайте появилась галерея готовых решений, где представлены готовые варианты дизайна, которые можно сделать с применением стилевых коллекций и товаров «Леруа Мерлен». Плюс к этому сеть стала оказывать услугу дизайна под ключ для квартиры, дачи или любого другого помещения.
Для вдохновения на сайте представлена галерея готовых решений, где показано, какие варианты дизайна можно сделать с применением товаров сети.
Целенаправленно стали работать над комплексными проектами – товар плюс услуга: например, ванная комната под ключ – от разработки концепта до установки.
В сегменте загородного строительства начали работать с инженерными системами, и тоже комплексно – от планирования до подключения.
В сегменте мелких бытовых покупок (этап live) сильны маркетплейсы – вряд ли человек поедет в
гипермаркет
за подушкой или лампочкой, он просто закажет эти товары онлайн. Чтобы не отставать от конкурентов, «Леруа Мерлен» работает над созданием собственного маркетплейса. Сейчас на сайте ежедневно прибавляются тысячи товарных позиций от мерчантов.
Создание экологичного жилья, социальная ответственность. Сеть регулярно запускает экологические и социальные инициативы – локальные и федеральные, организует раздельный сбор мусора, контролирует безопасность товаров, стремится донести до клиентов, что ее товары не вредят здоровью и экологии.
Экономия денег покупателя. Историческая концепция «Низкие цены – каждый день» (НЦКД) остается актуальной, так как позволяет покупателям сделать ремонт и обустройство своего дома доступным. Но, чтобы быть конкурентоспособными, недостаточно давать самые низкие цены
Важно обеспечить качественные товары долгосрочного пользования, развивать лояльность к бренду.
Новые атрибуты имиджа
Каждая рекламная кампания пытается донести определенную ценность бренда, и после проведения анализируется, получилось это сделать или нет
Большое внимание уделяется имиджу и атрибутам бренда.. Разработано примерно десять основных атрибутов, по которым делаются замеры
Для каждой кампании выбирается несколько атрибутов, связанных с рекламируемыми продуктами или услугами. За каждым атрибутом стоит несколько вопросов для клиентов. Результаты атрибута оцениваются по ответам на вопросы. Рассмотрим несколько примеров работы с атрибутами при построении имиджа на цикле plan-do-live.
Разработано примерно десять основных атрибутов, по которым делаются замеры. Для каждой кампании выбирается несколько атрибутов, связанных с рекламируемыми продуктами или услугами. За каждым атрибутом стоит несколько вопросов для клиентов. Результаты атрибута оцениваются по ответам на вопросы. Рассмотрим несколько примеров работы с атрибутами при построении имиджа на цикле plan-do-live.
Атрибут «полезный». Для его оценки используются вопросы по услугам дизайна и проектирования. «В последних двух масштабных кампаниях 2021 года, где рекламировались ванные комнаты и кухни, мы на первый план выдвигали услугу бесплатного проектирования, – «сделаем в 3D, рассчитаем стоимость проекта, подберем материалы, мебель и комплектующие, чтобы воплотить вашу мечту в жизнь», – рассказывает Карина Осипова. – Помимо этого в некоторых регионах локально продвигали в наружной рекламе и диджитал-каналах услугу дизайна квартиры с нуля. Это было сделано впервые в истории бренда».
После проведения сравнили восприятие «Леруа Мерлен» в разрезе услуг по дизайну год назад и сейчас. Вопрос был сформулирован примерно так: «Какая сеть может помочь вам создать идеальную планировку или дизайн, подобрать стиль, подходящие материалы?» Клиентам предлагался список DIY-ритейлеров для выбора. Так вот, если в начале 2020 года «Леруа Мерлен» выбирали только 44% опрошенных, то в середине 2021 года, после рекламных кампаний, в которых делался упор на планировку и дизайн, этот показатель увеличился до 55%.
С атрибутом «полезный» связан и широкий ассортимент, по этому параметру сеть выбирают 83% опрошенных. «Но вопрос про широкий ассортимент, не совсем отражает то, что мы пытаемся замерить, – поясняет Карина Осипова. – Естественно, в большом магазине и ассортимент большой, но это не значит, что человек найдет там то, что ему нужно. Поэтому мы думаем, как мерить восприятие клиентами нашего расширенного товарного предложения
В ноябре 2021 года стартует новая рекламная кампания, связанная с декором, в которой мы хотим каким-то образом упомянуть маркетплейс «Леруа Мерлен».
Здесь важно правильно донести ценность предложения, представленного на нашем маркетплейсе. Пока для большинства российских покупателей само по себе слово «маркетплейс» мало что значит
Возможно, скажем, что наш ассортимент на сайте увеличился в несколько раз. Теперь думаем, как корректно поставить вопрос клиентам, чтобы измерить восприятие нас не просто как ритейлера, но как маркетплейса, потому что результаты восприятия широты ассортимента и так высокие. Возможно, сформулируем вопрос примерно так: «Могу ли лично я всегда найти то, что нужно именно мне на сайте «Леруа Мерлен»?». Думаю, тогда результаты станут более релевантными, и мы поймем, куда дальше двигаться».
Атрибут «вдохновляющий» связан с готовыми решениями по благоустройству, ремонту и декору. Вопрос для клиента: «В этом магазине можно найти готовые решения и идеи по ремонту и благоустройству, которые подойдут именно мне». Предлагается выбрать сеть, отвечающую этим критериям. Если в апреле 2020 года «Леруа Мерлен» выбирали 60%, то благодаря специальному посылу рекламных кампаний к маю 2021 года этот показатель вырос до 65%.
Есть атрибуты, связанные с компетентностью консультантов, экологичностью бренда, социальными инициативами, возможностью экономии и так далее.
Замеры по этим атрибутам делает внутренний отдел исследований совместно с внешним агентством каждый квартал. Проводятся опросы в разных разрезах – целевой аудитории, в целом потребителей России, в городах присутствия, в нецелевых городах, по каждому делается определенная выборка. Затем все ответы сводятся, анализируются в разных разрезах и по сегментам – пол, возраст и так далее.
Такие замеры позволяют понять, насколько бренд приближается к своим целям, корректировать рекламные кампании и инвестиции.
Электрические очаги для каминов
Мобильная модель B2, RealFlame (Китай). Габариты (ШхВхГ): 380х560х240 мм. Отдельностоящая модель черного цвета с мощностью: 0,08 кВт – без обогрева, 1 и 2 кВт – с обогревом. Пламя можно регулировать. Подходит для установки в загородном доме, квартире и офисе.
Цена: 7 751 руб./шт.
Majestic – стилизация классического камина с дровами. Производитель: RealFlame, Китай. Размеры: 500х610х240 мм. Данная комплектация оборудована звуком – треск огня. Оттенки: черный, латунь. Для модели подходят порталы: Luisiana, Dacota, Stone угловой, Dacota угловая.
Цена: 10 337 руб./шт.
Optima 23, RealFlame (Китай). ШхВхГ: 637х554х220 мм. В комплекте имеется пуль ДУ. Цвет: черный. Работает в двух режимах: обогрева и декоративном. Мощность регулируется.
Цена: 15 690 руб./шт.
Каминный очаг Moon Blaze. Производитель: RealFlame, Китай. Линейные параметры: 780х625х260 (Ширина х Высота х Глубина). Доступные цвета: латунь, черный. Мощность: 0,12 кВт – без обогрева, 1 и 2 кВт – с обогревом. Прибор имеет регулировку яркости огня и термостат, с помощью которого можно сохранять определенную температуру в помещении.
Цена: 16 141 руб./шт.
Широкий очаг Leeds 26 SD, RealFlame (Китай). Закрыт стеклом. Размеры: 710х625х230 мм. Модели декоративных обрамлений: Ceasar, Sofia, Almeria. Внутри прибора: кирпичная кладка и пламя, меняющее цвет (4 режима). Принцип встраивания: фронтальный.
Цена: 18 590 руб./шт.
Firespace 25 S IR (PT-EF06-25FXI). Производитель: Россия. Параметры (ШхВхГ): 660х470х330 мм. Портал для данной модели: Elford FS25. Камин оснащен системой инфракрасного обогрева со звуковым эффектом и подсветкой в несколько уровней.
Цена: 21 590 руб./шт.
Цена: 24 550 руб./шт.
Firespace 33 W (RealFlame, Китай). ШхВхГ: 870х500х370 мм. Вес: 25 кг. Эффективный обогрев помещения при малом потреблении энергии. Для управления устройством специально установлен LED-дисплей.
Цена: 24 758 руб./шт.
Leeds 33 SDW (Китай). ШхВхГ: 860х670х250 мм. Цвет: черный. Два режима обогрева.
Цена: 24 828 руб./шт.
Какие камины востребованы у населения?
Самыми востребованными у обывателей являются электрокамины, либо аналоги, которые имитируют огонь. Электрические камины стоят на порядок дороже, так как помимо имитации огня они снабжены нагревательным прибором. Это позволяет не только наслаждаться видом открытого огня, но и получать тепло, которое нагревает помещение.
Фальшкамины
Фальш камин – его предназначение имитировать огонь, но делает он это настолько реалистично, что некоторые люди не могут отличить его от настоящего. Помимо этого разработчики данного вида электрокаминов постарались, и этот камин имитирует звуки, которые производят дрова во время горения.
Популярность обусловлена еще и тем, что для монтажа этих каминов не требуется специальных разрешений. Достаточно купить в магазине, доставить домой и установить.
Конечно, если вы покупаете камин без готового портала, то его нужно будет
смонтировать своими руками. Портал монтируется из гипсокартона и направляющих профилей. После того, как портал будет готов, его нужно будет отделать облицовочными материалами в соответствии с общим дизайном интерьера.
Для какого интерьера подойдет декоративный камин?
Камин декоративный делится на две части, правда, условно – нагревательный прибор и портал, который его обрамляет. Стиль портала и является отправной точкой в выборе камина для того или иного интерьерного решения. По этой причине порталы каминов выполняются в определенных стилях, с использованием дизайнерских приемов.
Фальшкамины в интерьере
- Если нужно поддержать барочное направление, то портал должен быть динамичным, помпезным и формообразующим. Этот вид каминов обычно украшается декоративными балясинами и колоннами, рамками, которые находятся на больших профилях.
- Дворцовый и аристократичный стиль рококо подразумевает отделку камина декоративным камнем или мрамором. Портал так же может быть декорирован зеркалом, которое должно находиться в роскошной раме золотого цвета, изысканными часами и канделябрами.
- Стиль ампир и его античные формы, которые заимствованы у древних римлян, привносят в интерьер уравновешенность. Порядок и строгая симметрия, вот девиз этого стиля. Декорируют данный камин сфинксами, лапами льва, или грифонами.
- Для загородного дома или шале подойдет стиль кантри, который подразумевает массивность конструкции. В данном случае камин должен далеко выступать из стены. Подразумевается, что отделать этот камин нужно камнем или деревом. Кроме того сочетание этих каминов с коваными вещичками, оружием и трофеями охоты будет идеальным.
- Причудливые изогнутые линии подразумевает стиль модерн. Хорошо если такой камин будет декорирован витражами.
- Что касается стиля минимализм, то название говорит само за себя. Такой камин не должен ни чем не выделяться, простые формы и банальные линии.
Камин в доме
Камин – символ гармонии и понимания. В большинстве случаев место возле электрокамина становится любимым у всех членов семьи. Кроме того, в гостиной, где стоит камин, очень удобно собирать гостей. Камин располагает к неспешной беседе за чашечкой чая, или за стаканчиком коктейля. Дети очень любят играть возле камина по вечерам.
Какие товары реализует сеть магазинов Леруа Мерлен?
Универсальный магазин, в котором можно приобрести практически все. Качество продукции в этом магазине очень высокое, что отмечают покупатели. В Леруа Мерлен есть камины такого исполнения, какое невозможно найти в других торговых точках, даже аналогов этих изделий нет нигде, кроме как у этого бренда. Производство каминов ведется по специальным инновационным технологиям.
Товары для дома Леруа Марлен
У этой компании большой опыт работы на рынке строительных материалов, так что вместе с камином вам могут предложить строительные материалы для отделки, а так же дизайнерские штучки, которые помогут правильно обыграть нахождение данного камина в гостиной или спальне. Также могут рассказать, как сделать камин своими руками и при этом, посоветуют, какие материалы для этого требуются.
Чем обусловлена популярность каминов?
Человек, который начинает ремонт в своей квартире, прежде всего, хочет сделать ее красивой и уютной. И конечно для уюта в помещении нет ничего лучше, чем камин. В наше время соорудить настоящий камин не представляется возможным, но есть декоративные камины, которые способны привнести в помещение энергию света и огня и стать центральным акцентом в интерьере.
Электрокамины в интерьере
https://youtube.com/watch?v=kihkB9vEDHY
Апгрейд жилища Леруа Мерлен
Востребованными эти элементы декора стали в больших городах и мегаполисах. Электрокамины не только создают иллюзию открытого огня, но и воспроизводят звук потрескивания при горении древесины. Достоинств у этих каминов много:
- Установить можно в любом помещении, без ограничений,
- Безопасность – нет ни открытого огня, ни дыма, ни искр, исключена возможность пожара,
- Просто монтируются и легко переносятся с место на место, мобильные и легкие,
- Дешевле чем натуральный камин и прост в уходе.
